Roadside Assistance Terms (Canada)
Helping you with problems you encounter on the road
Last updated: November 8, 2022
Applicability
Rivian provides certain roadside assistance services (“Roadside Services”) to drivers and passengers of Rivian passenger vehicles pursuant to these terms and conditions (“Roadside Terms”). Roadside Services are described below, and are provided at the Vehicle owner’s sole cost and expense, except for complimentary towing or other services offered by Rivian related to obligations under the New Vehicle Limited Warranty. You represent that you have reviewed and agree to be bound by Rivian’s Service Terms and Conditions (“Service Terms”) and those are incorporated into and made part of these Roadside Terms. “Vehicle” shall mean the Rivian passenger vehicle sold by Rivian and registered in Canada and provided or identified to Rivian for Roadside Services. Roadside Services may be provided by third party partners and individual tow truck operators, each of which may have their own terms, conditions, and contractual agreements which you may be subject to and that relate to those specific services.
Customer Agreement
You agree that by requesting Roadside Services or Emergency Services (defined below), you are bound by the Service Terms and that Rivian, and its third-party partners and service providers who may assist with the provision of Roadside Services to you, are authorized to perform repairs and services on the Vehicle. You hereby grant Rivian and its third-party partners and service providers access to the Vehicle, data and information on the Vehicle (including the Vehicle’s location), and authorize any necessary or advisable on-road testing or other operation of the Vehicle. You agree to pay for any and all requested Roadside Services for the Vehicle unless such Roadside Services are provided to repair or resolve a warrantable issue, as detailed further in the New Vehicle Limited Warranty.
Roadside Services
Rivian will provide complimentary emergency towing to transport the Vehicle to either the nearest authorized Rivian service location or to a mutually agreed-upon location for warranty-related issues (you may be charged for towing expenses resulting from non-warranty issues), in addition to the following services (“Roadside Services”):
- Over-the-Air (“OTA”) software updates
- 12-volt battery jumpstart
- Flat tire assistance, including installation of spare tire, if your Vehicle is equipped with one
- Vehicle lockout assistance (including remote unlock via OTA, if your Vehicle has connectivity)
SOS
In the event you are in an accident or have another emergency and you need assistance from first responders such as police, firefighters, and/or medical personnel (referred to herein as “Emergency Services”), the Vehicle is equipped with an SOS button that you can press to reach a 24/7 national call center operated by Rivian’s third-party partner that will communicate with you regarding your emergency and determine whether to request dispatch of Emergency Services to the Vehicle’s location. If there is no response from your Vehicle, the call center will request dispatch of Emergency Services to the Vehicle’s location. In addition, if the Vehicle detects a significant collision has occurred, it will automatically request dispatch of Emergency Services to the Vehicle’s location. You acknowledge and agree that your information and the Vehicle’s location will be shared by Rivian with third parties and first responders in order to provide Emergency Services. You also acknowledge and agree that Rivian, its service providers, and/or first responders may contact you by phone or text if you press the SOS button, or when a significant collision is detected by the Vehicle, and that any SOS calls you initiate or subsequent calls to your phone may be recorded for safety purposes.
The SOS button and related capabilities are limited by factors outside of Rivian’s control, including an operational telematics system, cellular connectivity, and a GPS signal, without which the related functionality may be affected. In addition, the SOS button and related capabilities will not work outside of the United States or Canada. Rivian makes no representations or warranties for the services provided by its third-party service providers (including the national call center) or the Emergency Services provided by first responders, including the timeliness of such services or whether first responders arrive at all. Rivian is not liable for the use or lack of availability of Emergency Services. You are responsible for any costs or expenses associated with or resulting from the Emergency Services, including any medical care (including ambulance services) provided by first responders. For more information on the SOS button and related capabilities, see the Owner’s Guide.
Coverage
Roadside Services may be subject to applicable charges, some of which may not be discernable at the time you make the request for services. Complimentary Roadside Services are available only if the Vehicle is disabled due to a warrantable issue during the applicable New Vehicle Limited Warranty period for that specific Vehicle, and such warranty is not void.
You will be charged for Roadside Services if any of the exclusions or limitations listed below apply, even if Rivian has indicated to you that Roadside Services would otherwise be available, as Rivian may not be aware of these exclusions and limitations at the time Roadside Services are requested. Rivian reserves the right to discontinue Roadside Services generally, or charge you for excessive use of Roadside Services or SOS, in Rivian’s sole discretion.
Exclusions and Limitations
You will be charged for Roadside Services if the Vehicle has been materially modified without Rivian’s written approval; repaired inconsistent with Rivian’s service requirements; subjected to unusual physical, thermal, or electrical stress; racing; overloading; improper installation; misuse; abuse; fire; floods; or negligence in use, storage, transportation or handling; or if the Vehicle is used primarily for business or commercial purposes. In addition, you will be charged Roadside Services resulting from damages or failures not covered by the New Vehicle Limited Warranty that cause a Vehicle to become disabled, including, but not limited to, damages or failures caused by the following:
- Using or installing non-approved parts (including, but not limited to, tires), or by performing non-approved modifications.
- Lack of routine maintenance as set forth in the Owner’s Guide for your Vehicle.
- Lack of repair or failure to repair in a timely manner.
- Your failure to observe and comply with all recall notices.
- Using the Vehicle to improperly tow, winch, or otherwise improperly convey transportation.
- Winching, towing, or transporting the Vehicle in an improper manner.
- Theft.
- Collisions, accidents, and objects striking the Vehicle.
- Reckless driving of the Vehicle over hazardous surfaces including but not limited to curbs, potholes, debris, vegetation, or other obstacles.
- Competition and racing.
- Using the Vehicle for purposes other than those which it was designed, including using the Vehicle for long-term stationary power backup or supply.
- Environmental damages, malicious acts, or acts of God, including but not limited to storms, hail damage, floods, high winds, fire, lightning, prolonged exposure to direct sunlight, road debris, vandalism or acts of violence, animal infestation, tree sap, harmful airborne chemicals including, but not limited to, ash and fallout, exposure to salt, stone chips, pavement tar, and insect and bird leavings.
- Storing the Vehicle at temperatures below -31°F (-35° Celsius) without being plugged into a charger.
You may be charged for Roadside Services because of any exclusion or limitation under the New Vehicle Limited Warranty or if the Roadside Services are not the result of the Vehicle being inoperable due to a warrantable issue, even if a warrantable issue exists. This is not a warranty.
Dernière mise à jour : 8 Novembre 2022
Applicabilité
Rivian fournit certains services d’assistance routière (« Services d’assistance routière ») aux conducteurs et aux passagers des véhicules de promenade de Rivian, conformément aux modalités et conditions énoncées ci-après (les « Modalités de l’assistance routière »). Les Services d’assistance routière sont décrits aux présentes; ils sont fournis aux frais du propriétaire du Véhicule, à l’exception des frais de remorquage et des autres services gratuits qu’offre Rivian afin de s’acquitter de ses obligations aux termes de la Garantie limitée sur les véhicules neufs. Vous déclarez avoir lu les Modalités et conditions générales de Rivian et vous acceptez d’être lié par ces dernières Service Terms and Conditions (les « Modalités des services »), lesquelles sont incorporées aux Modalités de l’assistance routière pour en faire partie intégrante. « Véhicule » s’entend du véhicule de promenade de Rivian vendu par Rivian et immatriculé au Canada que vous remettez ou désignez à Rivian aux fins des Services d’assistance routière. Les Services d’assistance routière peuvent être fournis par des tiers fournisseurs de services et des conducteurs de dépanneuse indépendants, chacun pouvant établir des modalités et conditions et des ententes qui leur sont propres; celles-ci régissent leurs services, et vous pourriez y être assujetti.
Accord du client
Vous reconnaissez que si vous demandez les Services d’assistance routière ou les Services d’urgence (au sens défini ci-dessous), vous êtes lié par les Modalités des services et Rivian, ses tiers partenaires et les fournisseurs de services autorisés à fournir les Services d’assistance routière sont autorisés à exécuter des réparations et des services sur le Véhicule. Par les présentes, vous accordez à Rivian et à ses tiers partenaires et fournisseurs de services un accès au Véhicule, aux données et aux renseignements sur le Véhicule (y compris l’emplacement du Véhicule), et vous autorisez les essais routiers et les autres activités de conduite du Véhicule nécessaires ou souhaitables. Vous vous engagez à payer tous les Services d’assistance routière demandés pour le Véhicule, sauf si ces Services sont fournis en vue de réparer ou de résoudre un problème couvert par la garantie, comme plus amplement prévu dans la Garantie limitée sur les véhicules neufs.
Services d’assistance routière
Rivian fournira des services de remorquage gratuits pour déplacer le Véhicule vers le point de service Rivian autorisé le plus proche ou vers tout autre emplacement convenu d’un commun accord pour les problèmes sous garantie (des frais de remorquage pourraient vous être facturés si le problème n’est pas couvert par la garantie), en plus des services suivants (les « Services d’assistance routière ») :
- Mises à jour du logiciel
- Survoltage de la batterie de 12 volts
- Assistance en cas de crevaison, y compris l’installation du pneu de secours, si votre Véhicule en est équipé
- Déverrouillage des portières (y compris le déverrouillage à distance, si votre Véhicule est connecté)
SOS
Si vous êtes victime d’un accident ou si vous vous retrouvez dans une situation d’urgence et que vous avez besoin d’assistance de la part des premiers intervenants tels que la police, les pompiers et/ou les ambulanciers (ci-après, les « Services d’urgence »), vous pouvez appuyer sur le bouton SOS qui se trouve dans le Véhicule pour joindre un centre d’appels national ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; ce centre, exploité par un tiers partenaire de Rivian, communiquera avec vous au sujet de votre urgence et évaluera s’il y a lieu de demander l’envoi de Services d’urgence à l’emplacement où se trouve votre Véhicule. En l’absence de réponse de votre Véhicule, le centre d’appels demandera que des Services d’urgence soient dépêchés à l’emplacement de votre Véhicule. De plus, si le Véhicule a détecté une importante collision, il demandera automatiquement l’envoi de Services d’urgence. Vous reconnaissez et acceptez que Rivian communique vos renseignements et l’emplacement du Véhicule à des tiers et aux premiers intervenants aux fins de la prestation des Services d’urgence. Vous reconnaissez et acceptez également que Rivian, ses fournisseurs de services et/ou les premiers répondants puissent communiquer avec vous par téléphone ou par messages texte si vous appuyez sur le bouton SOS ou si le Véhicule détecte une importante collision, et que les appels SOS que vous effectuez et les appels subséquents reçus sur votre téléphone puissent être enregistrés à des fins de sécurité.
Le bouton SOS et les capacités connexes sont limités par des facteurs hors du contrôle de Rivian, y compris un système de télématique fonctionnel, la connectivité cellulaire et un signal GPS, sans lesquels la fonctionnalité connexe pourrait être défaillante. En outre, le bouton SOS et les capacités connexes ne fonctionnent pas à l’extérieur des États-Unis et du Canada. Rivian ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie à l’égard des services fournis par ses tiers fournisseurs de services (y compris le centre d’appels national) ou des Services d’urgence fournis par les premiers répondants, y compris quant à leur rapidité d’intervention ou à leur absence d’intervention. Rivian ne peut être tenue responsable de l’utilisation ou du manque de disponibilité des Services d’urgence. Vous êtes responsable des frais et des dépenses associés directement ou indirectement aux Services d’urgence, y compris les soins médicaux (notamment, les services ambulanciers) fournis par les premiers répondants. Pour de plus amples renseignements sur le bouton SOS, veuillez consulter le Manuel du propriétaire.
Garantie
Les Services d’assistance routière peuvent être assujettis aux frais applicables, certains d’entre eux pouvant être imperceptibles au moment où vous faites la demande de services. Les Services d’assistance routière gratuits sont offerts seulement lorsque le Véhicule tombe en panne en raison d’un problème couvert par la garantie pendant la période de la Garantie limitée sur les véhicules neufs applicable au Véhicule en question, à condition que la garantie soit toujours en vigueur.
Les frais des Services d’assistance routière vous seront facturés si l’une des exclusions ou limitations mentionnées ci-dessous s’applique, même si Rivian vous a indiqué que les Services d’assistance routière seraient mis à votre disposition, puisque cette dernière ne connaît pas forcément ces exclusions et limitations au moment où les Services d’assistance routière sont demandés. Rivian se réserve le droit de cesser les Services d’assistance routière en général, ou de vous facturer pour toute utilisation excessive des Services d’assistance routière ou du bouton SOS, à sa discrétion exclusive.
Exclusions et limitations
Les frais des Services d’assistance routière vous seront facturés si le Véhicule a été modifié de façon importante sans l’approbation écrite de Rivian, s’il a été réparé sans respecter les exigences de Rivian en matière de service, s’il a été soumis à des contraintes physiques, thermiques ou électriques inhabituelles, s’il a été utilisé pour des courses, s’il a fait l’objet d’une surcharge, d’une installation inappropriée ou d’une utilisation abusive, s’il a subi un accident, un incendie ou une inondation, s’il a été utilisé, entreposé, transporté ou manipulé de manière négligente, ou s’il est essentiellement utilisé à des fins professionnelles ou commerciales. De plus, vous sont imputables les frais des Services d’assistance routière rendus nécessaires en raison de dommages ou de défaillances qui ne sont pas couverts par la Garantie limitée sur les véhicules neufs et qui ont occasionné la panne du Véhicule, y compris les dommages ou les défaillances causés par ce qui suit :
- Utiliser ou installer des pièces non approuvées (y compris, mais sans s’y limiter, les pneus), ou effectuer des modifications non approuvées;
- Ne pas effectuer les entretiens de routine décrits dans le Manuel du propriétaire du Véhicule;
- Omettre de réparer ou d’effectuer les réparations nécessaires en temps opportun;
- Ne pas observer ou respecter tous les avis de rappel;
- Utiliser le Véhicule pour remorquer, treuiller ou transporter de manière inappropriée;
- Treuiller, remorquer ou transporter le Véhicule de manière inappropriée;
- Vol;
- Collisions, accidents ou objets percutant le Véhicule;
- Conduite imprudente sur des surfaces dangereuses, y compris, mais sans s’y limiter, sur des bordures de trottoir, des nids-de-poule, des débris, de la végétation ou d’autres obstacles;
- Participer à des compétitions et des courses;
- Utiliser le Véhicule à des fins autres que celles pour lesquelles il est conçu, y compris le fait d’utiliser le Véhicule comme source d’alimentation ou d’énergie de secours stationnaire à long terme;
- Dommages environnementaux, actes de malveillance ou catastrophes naturelles, y compris, mais sans s’y limiter : tempêtes, grêle, inondations, vents forts, feu, foudre, exposition prolongée en plein soleil, débris routiers, vandalisme ou actes de violence, invasion d’animaux, sève des arbres, produits chimiques nocifs dans l’air (y compris les cendres et retombées), exposition au sel, éclats de pierre, goudron et excréments d’insectes et d’oiseaux;
- Entreposer le Véhicule à des températures inférieures à -31 °F (-35° Celsius) alors qu’il n’est pas branché à un chargeur.
Les frais des Services d’assistance routière pourraient vous être facturés en raison d’une exclusion ou d’une limitation prévue par la Garantie limitée sur les véhicules neufs, ou si les Services d’assistance routière ont été fournis alors que la panne du Véhicule n’était pas imputable à un problème couvert par la garantie, même s’il y avait effectivement un problème couvert par la garantie. Le présent Avis n’est pas une garantie.