Modalités de l’assistance routière
Vous aider à résoudre les problèmes rencontrés sur la route
Dernière mise à jour : 8 Novembre 2022
Applicabilité
Rivian fournit certains services d’assistance routière (« Services d’assistance routière ») aux conducteurs et aux passagers des véhicules de promenade de Rivian, conformément aux modalités et conditions énoncées ci-après (les « Modalités de l’assistance routière »). Les Services d’assistance routière sont décrits aux présentes; ils sont fournis aux frais du propriétaire du Véhicule, à l’exception des frais de remorquage et des autres services gratuits qu’offre Rivian afin de s’acquitter de ses obligations aux termes de la Garantie limitée sur les véhicules neufs. Vous déclarez avoir lu les Modalités et conditions générales de Rivian et vous acceptez d’être lié par ces dernières Service Terms and Conditions (les « Modalités des services »), lesquelles sont incorporées aux Modalités de l’assistance routière pour en faire partie intégrante. « Véhicule » s’entend du véhicule de promenade de Rivian vendu par Rivian et immatriculé au Canada que vous remettez ou désignez à Rivian aux fins des Services d’assistance routière. Les Services d’assistance routière peuvent être fournis par des tiers fournisseurs de services et des conducteurs de dépanneuse indépendants, chacun pouvant établir des modalités et conditions et des ententes qui leur sont propres; celles-ci régissent leurs services, et vous pourriez y être assujetti.
Accord du client
Vous reconnaissez que si vous demandez les Services d’assistance routière ou les Services d’urgence (au sens défini ci-dessous), vous êtes lié par les Modalités des services et Rivian, ses tiers partenaires et les fournisseurs de services autorisés à fournir les Services d’assistance routière sont autorisés à exécuter des réparations et des services sur le Véhicule. Par les présentes, vous accordez à Rivian et à ses tiers partenaires et fournisseurs de services un accès au Véhicule, aux données et aux renseignements sur le Véhicule (y compris l’emplacement du Véhicule), et vous autorisez les essais routiers et les autres activités de conduite du Véhicule nécessaires ou souhaitables. Vous vous engagez à payer tous les Services d’assistance routière demandés pour le Véhicule, sauf si ces Services sont fournis en vue de réparer ou de résoudre un problème couvert par la garantie, comme plus amplement prévu dans la Garantie limitée sur les véhicules neufs.
Services d’assistance routière
Rivian fournira des services de remorquage gratuits pour déplacer le Véhicule vers le point de service Rivian autorisé le plus proche ou vers tout autre emplacement convenu d’un commun accord pour les problèmes sous garantie (des frais de remorquage pourraient vous être facturés si le problème n’est pas couvert par la garantie), en plus des services suivants (les « Services d’assistance routière ») :
- Mises à jour du logiciel
- Survoltage de la batterie de 12 volts
- Assistance en cas de crevaison, y compris l’installation du pneu de secours, si votre Véhicule en est équipé
- Déverrouillage des portières (y compris le déverrouillage à distance, si votre Véhicule est connecté)
SOS
Si vous êtes victime d’un accident ou si vous vous retrouvez dans une situation d’urgence et que vous avez besoin d’assistance de la part des premiers intervenants tels que la police, les pompiers et/ou les ambulanciers (ci-après, les « Services d’urgence »), vous pouvez appuyer sur le bouton SOS qui se trouve dans le Véhicule pour joindre un centre d’appels national ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; ce centre, exploité par un tiers partenaire de Rivian, communiquera avec vous au sujet de votre urgence et évaluera s’il y a lieu de demander l’envoi de Services d’urgence à l’emplacement où se trouve votre Véhicule. En l’absence de réponse de votre Véhicule, le centre d’appels demandera que des Services d’urgence soient dépêchés à l’emplacement de votre Véhicule. De plus, si le Véhicule a détecté une importante collision, il demandera automatiquement l’envoi de Services d’urgence. Vous reconnaissez et acceptez que Rivian communique vos renseignements et l’emplacement du Véhicule à des tiers et aux premiers intervenants aux fins de la prestation des Services d’urgence. Vous reconnaissez et acceptez également que Rivian, ses fournisseurs de services et/ou les premiers répondants puissent communiquer avec vous par téléphone ou par messages texte si vous appuyez sur le bouton SOS ou si le Véhicule détecte une importante collision, et que les appels SOS que vous effectuez et les appels subséquents reçus sur votre téléphone puissent être enregistrés à des fins de sécurité.
Le bouton SOS et les capacités connexes sont limités par des facteurs hors du contrôle de Rivian, y compris un système de télématique fonctionnel, la connectivité cellulaire et un signal GPS, sans lesquels la fonctionnalité connexe pourrait être défaillante. En outre, le bouton SOS et les capacités connexes ne fonctionnent pas à l’extérieur des États-Unis et du Canada. Rivian ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie à l’égard des services fournis par ses tiers fournisseurs de services (y compris le centre d’appels national) ou des Services d’urgence fournis par les premiers répondants, y compris quant à leur rapidité d’intervention ou à leur absence d’intervention. Rivian ne peut être tenue responsable de l’utilisation ou du manque de disponibilité des Services d’urgence. Vous êtes responsable des frais et des dépenses associés directement ou indirectement aux Services d’urgence, y compris les soins médicaux (notamment, les services ambulanciers) fournis par les premiers répondants. Pour de plus amples renseignements sur le bouton SOS, veuillez consulter le Manuel du propriétaire.
Garantie
Les Services d’assistance routière peuvent être assujettis aux frais applicables, certains d’entre eux pouvant être imperceptibles au moment où vous faites la demande de services. Les Services d’assistance routière gratuits sont offerts seulement lorsque le Véhicule tombe en panne en raison d’un problème couvert par la garantie pendant la période de la Garantie limitée sur les véhicules neufs applicable au Véhicule en question, à condition que la garantie soit toujours en vigueur.
Les frais des Services d’assistance routière vous seront facturés si l’une des exclusions ou limitations mentionnées ci-dessous s’applique, même si Rivian vous a indiqué que les Services d’assistance routière seraient mis à votre disposition, puisque cette dernière ne connaît pas forcément ces exclusions et limitations au moment où les Services d’assistance routière sont demandés. Rivian se réserve le droit de cesser les Services d’assistance routière en général, ou de vous facturer pour toute utilisation excessive des Services d’assistance routière ou du bouton SOS, à sa discrétion exclusive.
Exclusions et limitations
Les frais des Services d’assistance routière vous seront facturés si le Véhicule a été modifié de façon importante sans l’approbation écrite de Rivian, s’il a été réparé sans respecter les exigences de Rivian en matière de service, s’il a été soumis à des contraintes physiques, thermiques ou électriques inhabituelles, s’il a été utilisé pour des courses, s’il a fait l’objet d’une surcharge, d’une installation inappropriée ou d’une utilisation abusive, s’il a subi un accident, un incendie ou une inondation, s’il a été utilisé, entreposé, transporté ou manipulé de manière négligente, ou s’il est essentiellement utilisé à des fins professionnelles ou commerciales. De plus, vous sont imputables les frais des Services d’assistance routière rendus nécessaires en raison de dommages ou de défaillances qui ne sont pas couverts par la Garantie limitée sur les véhicules neufs et qui ont occasionné la panne du Véhicule, y compris les dommages ou les défaillances causés par ce qui suit :
- Utiliser ou installer des pièces non approuvées (y compris, mais sans s’y limiter, les pneus), ou effectuer des modifications non approuvées;
- Ne pas effectuer les entretiens de routine décrits dans le Manuel du propriétaire du Véhicule;
- Omettre de réparer ou d’effectuer les réparations nécessaires en temps opportun;
- Ne pas observer ou respecter tous les avis de rappel;
- Utiliser le Véhicule pour remorquer, treuiller ou transporter de manière inappropriée;
- Treuiller, remorquer ou transporter le Véhicule de manière inappropriée;
- Vol;
- Collisions, accidents ou objets percutant le Véhicule;
- Conduite imprudente sur des surfaces dangereuses, y compris, mais sans s’y limiter, sur des bordures de trottoir, des nids-de-poule, des débris, de la végétation ou d’autres obstacles;
- Participer à des compétitions et des courses;
- Utiliser le Véhicule à des fins autres que celles pour lesquelles il est conçu, y compris le fait d’utiliser le Véhicule comme source d’alimentation ou d’énergie de secours stationnaire à long terme;
- Dommages environnementaux, actes de malveillance ou catastrophes naturelles, y compris, mais sans s’y limiter : tempêtes, grêle, inondations, vents forts, feu, foudre, exposition prolongée en plein soleil, débris routiers, vandalisme ou actes de violence, invasion d’animaux, sève des arbres, produits chimiques nocifs dans l’air (y compris les cendres et retombées), exposition au sel, éclats de pierre, goudron et excréments d’insectes et d’oiseaux;
- Entreposer le Véhicule à des températures inférieures à -31 °F (-35° Celsius) alors qu’il n’est pas branché à un chargeur.
Les frais des Services d’assistance routière pourraient vous être facturés en raison d’une exclusion ou d’une limitation prévue par la Garantie limitée sur les véhicules neufs, ou si les Services d’assistance routière ont été fournis alors que la panne du Véhicule n’était pas imputable à un problème couvert par la garantie, même s’il y avait effectivement un problème couvert par la garantie. Le présent Avis n’est pas une garantie.
