Service Terms (Canada)
When you need our help to keep your vehicle at its best
Last updated: January 19, 2024
Applicability
These Service Terms and Conditions apply to any person who seeks certain vehicle services from Rivian, including the following: Mobile Service, Roadside Assistance and SOS, Repairs, Maintenance, Warranty Service and services from Rivian’s third party partners and service providers performed on the Vehicle (collectively, the “Services”). “Vehicle” shall mean the Rivian vehicle you provide or identify to Rivian for Services. In addition to these Service Terms and Conditions, Rivian’s third party partners may have their own terms, conditions, and contractual agreements that you may be subject to and that relate to those specific services.
Customer Agreement
You agree that by (i) making an appointment for the Services; (ii) requesting Roadside Assistance; or (iii) otherwise utilizing the Services, you are bound by these Service Terms and Conditions and Rivian and its third-party partners and service providers who may assist with Services (collectively, “Rivian’s Service Providers”), are authorized to perform such Services on the Vehicle. You hereby (i) grant Rivian and Rivian’s Service Providers physical access to the Vehicle, and access to data and information on the Vehicle; and (ii) authorize Rivian and Rivian’s Service Providers to perform any necessary or advisable on-road testing or other operation of the Vehicle. Further, by utilizing the Services, you are responsible for compliance with applicable laws, including but not limited to, maintaining insurance coverage on the Vehicle. You acknowledge and represent that you have reviewed and agree to be bound by Rivian’s General Terms and Conditions (“Terms”) and those are incorporated into and made part of these Service Terms and Conditions.
Time for Performance and Force Majeure
You agree that Rivian’s obligation to provide Services begins only upon your execution of a Rivian Work Order. You further agree that Services shall be completed in a reasonable amount of time, depending on various factors which may be beyond Rivian’s control, including the specific circumstances or location of the Vehicle, the capabilities and equipment of the Rivian Service Provider, the availability of parts and other supplies, and the diagnosis. You acknowledge that any estimated amount of time Rivian provides you to complete the Services is merely an estimate and is not binding on Rivian or Rivian’s Service Providers.
Rivian or Rivian’s Service Providers may cancel or reschedule Services or change the location where the Services will be provided in the event of (i) unavailability of materials or personnel, (ii) circumstances that lead Rivian or Rivian’s Service Providers to determine that Services cannot be performed safely, or (iii) inclement weather, fires, floods, earthquake, civil unrest, war, political insurgence, insurrection, riot, material changes in applicable laws or regulations, or any other condition that was not reasonably expected to occur in connection with or during the performance of Services. Rivian shall be entitled to an extension of time to provide Services for delays resulting from such events, in which case Rivian shall provide you with notice regarding the delay and an estimate of the additional time needed for Services to be completed. You acknowledge and agree that you shall not be entitled to any claim for damages that may be caused by delays in the completion of Services, regardless of the cause of the delays.
If you wish for Rivian or Rivian’s Service Providers to cease providing Services, you must provide Rivian with a written request to cease Services. Rivian will comply with any such request in a reasonable amount of time, provided that Rivian will perform any Services that are necessary in connection with an open recall. In the event that you request that Rivian or Rivian’s Service Providers cease providing Services, you remain obligated to pay the full amount due for the Services already performed.
To the extent allowed under applicable law, you agree to hold Rivian and Rivian’s Service Providers harmless from and against any liability for damage to the Vehicle, or any accessories installed on the Vehicle, directly or indirectly resulting from the performance of Services, or that may result in the event you refuse Services after Rivian has provided you with an estimate and a diagnosis.
Payment
You agree that Rivian’s payment terms and conditions Payment Terms (“Payment Terms”) apply to all payments made or charges due related to the Services performed on or for the Vehicle. You agree to review the Payment Terms before requesting Services and, by requesting Services, agree to be bound by the Payment Terms. You agree that you are responsible for any and all incurred charges and any dispute regarding such charges must be made in writing no later than five (5) business days after completion of the Services. You agree that, even in the event of a dispute, you are nonetheless responsible for prompt and full payment of such incurred charges, some portion of which may be remitted by Rivian if the dispute is resolved in your favour.
Service Appointment Policy
You may, depending on the Services requested, request Services remotely via the Rivian App or by calling the Rivian Service Support Team at 1-855-RIVIAN5. Rivian agrees to consider your requirements and any reasonable requests in determining the location where the Services are to be performed; however, the decision of where to perform the Services is in Rivian’s sole discretion, including whether Rivian will offer Mobile Services. In the event your request for Services involves any unusual circumstances that may require special accommodations, such as a nighttime drop-off of your Vehicle, our Service team will evaluate the request and consider your requirements. You agree to the following for all Services, regardless of where such Services are performed:
- Rivian and Rivian’s Service Providers may remotely access the Vehicle in order to perform the Services, including over-the-air (“OTA”) updates and remote lock and unlock of the Vehicle. You hereby authorize Rivian and Rivian’s Service Providers to access your Vehicle, and Rivian personnel may unlock, access, and/or operate the Vehicle with no prior notice after you have requested Services or scheduled an appointment.
- Rivian may block or limit your access to the Vehicle, including via the Rivian App and web features, until Services are completed and, in some cases in Rivian’s sole discretion, until payment is confirmed.
- You agree to maintain a safe distance from Rivian’s and/or Rivian’s Service Provider’s service technicians and other personnel while Services are being performed and shall cooperate with their reasonable requests, including but not limited to requests to maintain a safe distance from the Vehicle or any Rivian equipment or to wear a cloth mask to prevent the spread of infectious disease, if and when required by Rivian’s policies and/or local mandates.
- You agree not to record Rivian’s and/or Rivian’s Service Provider’s service technicians or other personnel or take photographs, audio recording, or video of the Services being performed or any Rivian equipment, parts, or facilities.
- You agree not to threaten, abuse, insult or otherwise make Rivian’s and/or Rivian’s Service Provider’s service technicians or other personnel uncomfortable or unsafe at any time before, during, or after the Services are performed. Such behavior may result in Rivian cancelling or aborting Services and taking any other action allowed under the law.
- You acknowledge that Rivian may use replacement parts of like kind and quality to that of any original equipment manufacturer, including non-original manufacturer’s parts or remanufactured parts, if necessary.
- You acknowledge that Rivian and/or Rivian’s Service Providers may perform repairs, OTA updates, or other services in connection with a recall, in addition to the Services you request.
For Mobile Services that take place anywhere other than an authorized Rivian service location, you agree to the following additional requirements:
- You agree to ensure Rivian’s and/or Rivian’s Service Provider’s service technicians and other personnel have a safe, secure, and sheltered location to perform Services to the extent possible. Except for Roadside Services, this includes providing Rivian’s and/or Rivian’s Service Provider’s service technicians and other personnel a place protected from inclement weather, accumulated snow or ice, and direct sun exposure in hot climates while performing Services.
- You agree to take reasonable steps to ensure Rivian personnel are safe from traffic, pets, children, and threats or accident risks while performing Services.
- You agree to indemnify and hold Rivian and Rivian’s Service Providers harmless for any liability, claims, losses, costs, expenses, injury, fees or damages suffered or incurred by Rivian as a result of any injury to Rivian’s and/or Rivian’s Service Provider’s service technicians and other personnel or the personnel of its third-party partners and service providers that is caused, directly or indirectly, by your failure to comply with the foregoing requirements.
Storage and Towing Costs
You will be charged $75.00 per day in storage charges, or the maximum allowed by law, whichever is less, for each day you fail to pick up the Vehicle from Rivian’s or Rivian’s Service Provider’s facilities, beginning one (1) business day after notification that the Services have been completed and the Vehicle is available to be picked up. You are responsible for the cost of towing or otherwise transporting the Vehicle to and from the designated location for the performance of Services, unless such tow is the direct result of warranty-covered repairs and you arrange the required tow to obtain the warranty repairs through Rivian Service Support for Roadside at 1-844-RIVIAN4. Roadside services arranged through third parties will not be reimbursed by Rivian. In the case of towing required as the direct result of warranty-covered repairs which prevent the vehicle from being safely driven, the ingress tow of the vehicle will be covered by Rivian. You are responsible for the egress tow following the repair should you choose to have your vehicle towed. Rivian Service Support is available 24 hours a day, 7 days per week.
Alternate Transportation
Depending on the anticipated time to perform Services on the Vehicle, Rivian may, in its sole discretion, offer you a Rivian Loaner Vehicle or other alternative transportation (such as a rental car or ridesharing service) as a courtesy. Rivian Loaner Vehicles are subject to limited availability and may not be the same model as your Vehicle. If you are offered a Rivian Loaner Vehicle, the fee for the Rivian Loaner Vehicle will be waived while the Vehicle is being serviced or repaired (currently, $150.00 per day). Charges will begin to accrue in the event that you do not return the Rivian Loaner Vehicle within one (1) business day of receiving notification that Services for the Vehicle have been completed.
In the event you request and accept other alternate transportation services, you further acknowledge and agree that such services are provided by an unaffiliated third party partner, and Rivian will have no liability for the provision of such services. As stated above, such third party partners may have their own terms, conditions, and contractual agreements that you may be subject to and that relate to those specific services. If you do not have a smartphone or a third party partner’s mobile app installed on your smartphone, you agree to be contacted by such third party partner in connection with your alternative transportation request and bound by the terms and conditions of such third party partner’s terms and conditions, as applicable.
Privacy
Your Rivian Vehicle is equipped with connected vehicle technologies that allow Rivian to collect vehicle data as described in Rivian’s Privacy Notice, which is incorporated herein by reference and is available at Rivian.com/legal/privacy. Rivian and Rivian’s Service Providers may require full access to all Vehicle systems and data while performing the Services. Rivian may also require access to video in and around the Vehicle, including recordings maintained on the Vehicle itself. You are not entitled to access to any data or information recorded by the Vehicle while Services are being performed, and Rivian may block or delete certain data as part of the standard process of performing Services. You agree that Rivian may collect and use all Vehicle and Vehicle usage-related information in order to perform the Services and as set forth in our Privacy Notice. The Vehicle is also equipped with an event data recorder (“EDR”). The main purpose of an EDR is to record data, in certain crash or near crash-like situations, such as airbag deployment, speed, seatbelt usage and how various systems in the Vehicle were operating. You agree that Rivian may collect and use data from the Vehicle’s EDR as necessary in order to perform the Services. Please read our Privacy Notice carefully to understand Rivian’s practices regarding your information and how it will be treated. If you have questions regarding our Privacy Notice, you should contact us by email at customerservice.ca@rivian.com.
Dernière mise à jour : 19 Janvier 2024
Modalités des services (Canada)
Applicabilité
Les présentes Modalités et conditions générales des Services s’appliquent à toute personne qui souhaite se procurer auprès de Rivian certains services aux véhicules, notamment ce qui suit : le service mobile, les services d’assistance routière et SOS, les services de réparation, d’entretien et sous garantie, et les services exécutés sur le Véhicule par des tiers partenaires ou des fournisseurs de services de Rivian (collectivement, les « Services »). « Véhicule » s’entend du véhicule Rivian que vous remettez ou désignez à Rivian aux fins des Services. En plus des Modalités et conditions des Services, les tiers partenaires de Rivian peuvent établir des modalités et conditions et des ententes qui leur sont propres; ces dernières régissent leurs services, et vous pourriez y être assujetti.
Accord du client
Vous convenez de ce qui suit : (i) si vous prenez rendez-vous pour les Services; (ii) si vous demandez l’assistance routière; ou (iii) si vous utilisez les Services; vous êtes lié par les Modalités et conditions des Services, et Rivian, ses tiers partenaires et les fournisseurs de services autorisés à fournir les Services (collectivement, les « Fournisseurs de services de Rivian » ou « ses Fournisseurs de services ») sont autorisés à exécuter ces Services sur le Véhicule. Par les présentes : (i) vous accordez à Rivian et à ses Fournisseurs de services un accès physique au Véhicule et un accès aux données et aux renseignements sur le Véhicule; (ii) vous autorisez Rivian et ses Fournisseurs de services à réaliser des essais routiers ou à conduire de toute autre manière le Véhicule lorsque nécessaire ou souhaitable. De plus, lorsque vous utilisez les Services, il vous incombe de respecter les lois applicables, y compris détenir une assurance en vigueur pour le Véhicule. Vous reconnaissez et déclarez avoir lu les Modalités et conditions générales de Rivian et vous acceptez d’être lié par ces dernières General Terms and Conditions (les « Modalités »), lesquelles sont incorporées aux Modalités et conditions générales des Services pour en faire partie intégrante.
Délai d’exécution et force majeure
Vous reconnaissez que Rivian est tenue de fournir les Services seulement à compter de votre signature d’un bon de travail sur le formulaire de Rivian. Vous convenez également que les Services doivent être achevés dans un délai raisonnable, compte tenu de différents facteurs sur lesquels Rivian n’a pas toujours le contrôle, y compris la situation particulière du Véhicule ou son emplacement, les capacités et l’équipement du Fournisseur de services de Rivian, la disponibilité des pièces et accessoires et le diagnostic. Vous reconnaissez que les délais estimatifs que vous communique Rivian pour l’achèvement des Services ne sont que des estimations et qu’ils ne lient ni Rivian ni ses Fournisseurs de services.
Rivian et ses Fournisseurs de services peuvent annuler les Services ou les reporter à une autre date, ou ils peuvent changer le lieu où les Services seront exécutés : (i) advenant un manque de matériaux ou de personnel; (ii) si, compte tenu de certaines circonstances, Rivian ou ses Fournisseurs de services jugent qu’il est impossible d’exécuter les Services en toute sécurité; (iii) s’il advient des conditions météorologiques défavorables, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, une agitation civile, une guerre, une insurrection politique, une insurrection, une émeute, des modifications importantes apportées aux lois ou règlements applicables ou toute autre situation qui n’était pas raisonnablement prévisible et qui a un lien avec l’exécution des Services ou qui survient pendant l’exécution des Services. Rivian a droit à une prolongation de délai pour l’exécution des Services lorsqu’un retard découle de tels événements; dans ce cas, Rivian vous remettra un avis vous informant du retard et vous donnant une estimation du délai supplémentaire requis pour achever l’exécution des Services. Vous reconnaissez que vous n’avez aucun droit de réclamer des dommages-intérêts pour tout préjudice pouvant découler de retards dans l’exécution des Services, peu importe la cause du retard.
Si vous souhaitez que Rivian ou ses Fournisseurs de services cessent l’exécution des Services, vous devez remettre à Rivian une demande écrite de cessation des Services. Rivian donnera suite à cette demande dans un délai raisonnable, mais elle exécutera tous les Services exigés par un rappel en cours. Si vous demandez à Rivian ou à ses Fournisseurs de services de cesser l’exécution des Services, vous demeurez tenu de payer le montant total dû pour les Services déjà exécutés.
Dans la mesure où les lois applicables le permettent, vous acceptez de tenir à couvert Rivian et ses Fournisseurs de services à l’encontre de toute responsabilité pour les dommages au Véhicule ou aux accessoires installés sur le Véhicule, les dommages découlant directement ou indirectement de l’exécution des Services, ou les dommages qui pourraient survenir si vous refusez des Services après avoir reçu un devis et un diagnostic de Rivian.
Paiement
Vous reconnaissez que les Modalités et conditions de paiement de Rivian Payment Terms (les « Modalités de paiement ») s’appliquent à tous les paiements effectués et à toutes les sommes dues en lien avec les Services exécutés sur le Véhicule ou pour ce dernier. Vous vous engagez à passer en revue les Modalités de paiement avant de faire une demande de Services, et lorsque vous faites une demande de Services, vous acceptez d’être lié par les Modalités de paiement. Vous convenez que vous êtes responsable de tous les frais engagés et que toute contestation de ces frais doit être présentée par écrit au plus tard cinq (5) jours ouvrables suivant l’achèvement des Services. Vous convenez que même en cas de contestation des frais, vous demeurez tenu de payer à échéance la totalité des frais engagés, sachant que Rivian pourrait éventuellement vous en rembourser une partie si la contestation devait être résolue en votre faveur.
Politique relative aux rendez-vous
Selon les Services dont vous avez besoin, vous pouvez demander qu’ils soient exécutés à distance au moyen de l’application de Rivian ou en téléphonant à l’équipe de soutien au Service de Rivian au 1-855-RIVIAN5. Rivian convient de prendre en compte vos exigences et vos demandes raisonnables pour choisir l’emplacement où seront exécutés les Services; cependant, le choix de l’emplacement relève de la discrétion exclusive de Rivian, y compris la décision d’offrir des Services mobiles. Si votre demande de Services donne lieu à des circonstances inhabituelles pouvant exiger des mesures d’accommodement particulières, par exemple, la remise nocturne de votre Véhicule, notre équipe du Service évaluera votre demande et tiendra compte de vos besoins. Vous acceptez les conditions suivantes à l’égard de tous les Services, peu importe où ces Services sont exécutés:
- Rivian et ses Fournisseurs de services peuvent avoir accès à distance au Véhicule afin d’exécuter les Services, y compris effectuer les mises à jour et verrouiller ou déverrouiller le Véhicule à distance. Par les présentes, vous permettez à Rivian et à ses Fournisseurs de services d’avoir accès à votre Véhicule et au personnel de Rivian d’avoir accès au Véhicule, de le déverrouiller et de le conduire sans préavis lorsque vous présentez une demande de Services ou prenez un rendez-vous.
- Rivian peut bloquer ou limiter votre accès au Véhicule, y compris au moyen de l’application de Rivian et des fonctions Web, jusqu’à l’achèvement des Services et dans certains cas, à la discrétion exclusive de Rivian, jusqu’à la confirmation du paiement.
- Vous vous engagez à respecter une distance de sécurité entre vous et les techniciens de service et les autres membres du personnel de Rivian et de ses Fournisseurs de services pendant l’exécution des Services, et à coopérer lorsqu’ils vous présentent des demandes raisonnables, notamment respecter une distance de sécurité entre vous et le Véhicule ou tout équipement de Rivian, ou porter un masque afin de prévenir la propagation de maladies infectieuses, lorsque les politiques ou les mandats locaux de Rivian l’exigent.
- Vous vous engagez à ne pas enregistrer les techniciens de service et les autres membres du personnel de Rivian et de ses Fournisseurs de services et à ne pas prendre de photographies ni d’enregistrements audio ou vidéo des Services en cours d’exécution ni de l’équipement, des pièces ou des installations de Rivian.
- Vous convenez de ne pas menacer, maltraiter, ni insulter les techniciens de service et les autres membres du personnel de Rivian et de ses Fournisseurs de services, et de ne rien faire pour que ces derniers se sentent mal à l’aise ou à risque avant, pendant ou après l’exécution des Services. Un tel comportement justifie l’annulation ou l’interruption des Services par Rivian, qui peut également prendre les autres mesures prévues par la loi.
- Vous reconnaissez que Rivian peut utiliser des pièces de rechange de nature et de qualité comparables aux pièces de tout fabricant d’équipement d’origine, y compris des pièces de fabricants qui ne sont pas d’origine et des pièces réusinées, au besoin.
- Vous reconnaissez que Rivian et ses Fournisseurs de services peuvent effectuer des réparations et des mises à jour à distance et exécuter d’autres services liés à un rappel en plus des Services que vous avez demandés.
À l’égard des Services mobiles qui sont exécutés ailleurs que dans un centre de service Rivian, vous acceptez les conditions supplémentaires suivantes:
- Vous vous engagez à offrir aux techniciens de service et aux autres membres du personnel de Rivian et de ses Fournisseurs de services un emplacement sûr, sécuritaire et à l’abri des intempéries pour l’exécution des Services, dans la mesure du possible. À l’exception de l’assistance routière, vous devez notamment offrir aux techniciens de service et aux autres membres du personnel de Rivian et de ses Fournisseurs de services un emplacement protégé des intempéries, des accumulations de neige ou de glace et de l’exposition directe à la grande chaleur pendant l’exécution des Services.
- Vous vous engagez à prendre des mesures raisonnables afin que les membres du personnel de Rivian soient à l’abri de la circulation, des animaux, des enfants et des menaces ou des risques d’accident pendant l’exécution des Services.
- Vous vous engagez à indemniser et à tenir à couvert Rivian et ses Fournisseurs de services à l’encontre des responsabilités, réclamations, pertes, coûts, dépenses, préjudices, frais et dommages consécutifs subis ou engagés par Rivian en raison d’un préjudice causé aux techniciens de service ou aux autres membres du personnel de Rivian, de ses tiers partenaires et de ses fournisseurs de services, imputable directement ou indirectement à votre omission de respecter les obligations qui précèdent.
Entreposage et frais de remorquage
Des frais d’entreposage de 75 $ par jour vous seront facturés, ou le montant maximum permis par la loi, si ce montant est inférieur, pour chaque jour où vous laissez votre Véhicule dans les installations de Rivian ou de son Fournisseur de services, et ce, pour la période commençant un (1) jour ouvrable après l’avis vous informant que les Services sont achevés et que vous pouvez récupérer le Véhicule. Vous êtes responsable des frais associés au remorquage de votre Véhicule depuis et vers le lieu désigné où seront fournis les Services, sauf si ce remorquage est la conséquence directe des réparations effectuées sous garantie et que vous prenez les dispositions nécessaires par l’entremise du Service de soutien de Rivian pour l’assistance routière afin de faire remorquer votre Véhicule. Rivian ne rembourse pas le coût des services d’assistance routière obtenus auprès de tiers. En cas de remorquage résultant directement de réparations couvertes par la garantie qui empêchent la conduite du véhicule en toute sécurité, le remorquage à l’entrée du véhicule sera couvert par Rivian. Si vous choisissez de faire remorquer votre véhicule après réparation, vous serez responsable du remorquage à la sortie. Le Service de soutien de Rivian est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Autres moyens de transport
Selon le délai prévu pour l’exécution des Services sur le Véhicule, Rivian pourrait, à sa discrétion exclusive, vous proposer un véhicule de courtoisie ou un autre moyen de transport à titre gracieux (p. ex., une voiture de location ou un service de covoiturage). Rivian possède un nombre limité de véhicules de courtoisie et par conséquent, ils ne sont pas toujours disponibles; de plus, rien ne garantit que vous recevrez le même modèle que votre Véhicule. Si Rivian vous propose un véhicule de courtoisie, vous n’aurez aucuns frais à payer tant que votre Véhicule est en cours d’entretien ou de réparation (à l’heure actuelle, les frais sont de 150 $ par jour). Les frais commenceront à s’appliquer si vous ne retournez pas le véhicule de courtoisie au plus tard un (1) jour ouvrable après la réception d’un avis vous informant que votre Véhicule est prêt.
Si vous demandez et acceptez d’autres services de transport, vous reconnaissez et acceptez que ces services sont fournis par un tiers partenaire qui n’est pas membre du même groupe et que Rivian ne peut être tenue responsable de la prestation de ces services. Comme mentionné ci-dessus, les tiers partenaires peuvent avoir établi des modalités et conditions et des ententes qui leur sont propres; celles-ci régissent leurs services, et vous pourriez y être assujetti. Si vous n’avez pas de téléphone intelligent ou si l’application mobile installée sur votre téléphone intelligent est celle d’un tiers partenaire, vous acceptez que le tiers partenaire communique avec vous au sujet de votre demande de moyen de transport et vous convenez d’être lié par les modalités et conditions de ce tiers partenaire, le cas échéant.
Protection de la vie privée
Votre véhicule est doté de technologies de véhicules connectés grâce auxquelles Rivian peut recueillir les données plus amplement décrites dans l’Avis de confidentialité des données Rivian.com/legal/privacy (en anglais seulement), lequel est incorporé aux présentes par renvoi et peut être consulté (en anglais seulement) à l’adresse Rivian.com/legal/privacy. Rivian et ses fournisseurs de services peuvent exiger un accès complet à tous les systèmes et à toutes les données des véhicules pendant l’exécution des services et peuvent permettre la connectivité des véhicules (y compris le Wi-Fi), au besoin. Rivian pourrait également avoir besoin d’accéder aux caméras vidéo et aux données à l’intérieur et autour du véhicule, y compris aux enregistrements, au journal d’exploitation et aux données conservées sur le véhicule lui-même. Vous n’avez aucun droit d’accéder aux données ou aux renseignements enregistrés par le véhicule pendant l’exécution des Services, et Rivian peut bloquer ou supprimer certaines données dans le cadre du processus standard d’exécution des Services. Vous reconnaissez que Rivian peut recueillir et utiliser tous les renseignements sur le véhicule et sur l’utilisation du véhicule aux fins de la prestation des services et aux autres fins décrites dans l’Avis de confidentialité des données de Rivian. Veuillez lire attentivement notre Avis de confidentialité des données pour connaître les pratiques de Rivian relativement au traitement de vos renseignements. Si vous avez des questions concernant notre Avis de confidentialité des données, vous pouvez communiquer avec nous par courrier électronique à l’adresse customerservice.ca@rivian.com.