Qu'est-ce que la politique globale de Rivian en matière d'assistance aux véhicules?
Si votre Rivian se trouve dans un pays ou une région couverts par les espaces et centres de services Rivian et prenant en charge l'homologation de votre véhicule, ce dernier se trouve donc dans sa région de garantie (marché principal). Cela comprend les États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska) et le Canada.
Au fil de la croissance de Rivian, nous pourrions pénétrer de nouveaux marchés. Toutefois, Rivian se réserve le droit d'exclure certaines régions, y compris les régions ultrapériphériques, les pays et territoires d'outre-mer et les compétences assujetties à des restrictions.
Rivian ne vend pas de véhicules aux particuliers ou aux entités dans un pays ou une région assujettis aux sanctions de l'OFAC (U.S. Office of Foreign Assets Control), aux sanctions du Conseil de sécurité des Nations Unies, aux sanctions de l'Union européenne ou à autre restriction ou embargo commercial.
Qu'est-ce qui est inclus dans la région de garantie?
Lorsque votre véhicule se trouve dans un marché pris en charge, et qu'il est assujetti à la conformité aux réglementations locales, vous pourriez recevoir les services suivants selon le Guide de la Garantie limitée sur les véhicules neufs de Rivian.
Service et garantie du véhicule : Vous aurez accès à nos centres de services autorisés pour tous les services ou toutes les réparations sous garantie.
Connectivité, infodivertissement et diagnostics à distance : Votre véhicule recevra des mises à jour automatiques périodiques qui comprendront de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
Avis de rappel : Nous vous garderons au courant de tout avis de rappel nécessaire afin d'assurer la sécurité et le rendement de votre véhicule.
Service mobile et assistance routière : Nous vous offrons le service mobile et l'assistance routière pour vous aider lorsque vous en avez besoin. La disponibilité du service mobile peut toutefois varier selon les emplacements.
Pièces de service : Il est possible d'acheter des pièces de service sans restriction directement en vente libre. Toutes les installations de service n'auront pas forcément toutes les pièces en stock pour tous les modèles. Les taxes locales s'appliqueront.
SOS d'urgence : Votre véhicule est équipé d'un bouton SOS sur la console supérieure. Appuyez sur le bouton SOS pour communiquer avec un centre d'appels national disponible en tout temps qui évaluera la situation, acheminera votre appel de manière adéquate et vous enverra de l'aide, au besoin. Si le véhicule détecte qu'une collision importante s'est produite, il lance automatiquement un appel SOS.
Si votre véhicule est à l'extérieur de la région de garantie
Si votre véhicule est utilisé ou se trouve à l'extérieur des régions de service et d'assistance établies de Rivian (y compris les pays ou territoires de compétence non pris en charge), certaines fonctionnalités et capacités d'assistance pourraient être affectées.
Vous pourriez vivre des limites avec ce qui suit :
Connectivité, infodivertissement et diagnostics à distance
Appel SOS d'urgence
Avis de rappel¹
Pièces de service²
Service mobile et assistance routière, qui ne sont pas disponibles à l'extérieur de la région de garantie du véhicule
Si votre véhicule a besoin de réparations ou de service sous garantie, il devra être transporté³ vers un centre de services Rivian dans son pays ou marché d'homologation. Le propriétaire devra payer les frais de transport.
¹ Rappels
Les rappels présentent un problème de sécurité important que Rivian gérera avec grand soin et précision. Quel que soit leur emplacement, tous les propriétaires de Rivian continueront de recevoir tous les avis de rappel nécessaires. Pour que Rivian puisse effectuer une réparation liée à un rappel, le véhicule doit être retourné à son marché ou sa région d'homologation.
Les propriétaires à l'extérieur de la ou des régions de garantie Rivian doivent contacter Rivian pour un rendez-vous de service de rappel afin de déterminer le meilleur endroit pour les réparations. Bien que les réparations pour un rappel sont souvent gratuites, les propriétaires doivent payer tous les frais de transport associés avec le retour du véhicule vers son marché.
² Pièces de service
Les demandes de pièces seront examinées au cas par cas. Nous pourrions être en mesure de les expédier depuis un centre de distribution de pièces, mais tous les envois seront sujets aux douanes et réglementations locales. Les propriétaires doivent payer les frais d'expédition et d'importation.
³ Transport de votre véhicule
Les propriétaires doivent payer tous les frais liés au transport d'un véhicule vers son marché ou sa région d'homologation :
L'organisation du transport qui comprend les documents appropriés d'importation/d'exportation (y compris les taxes locales, les frais de douane, les autres frais et taxes associés à l'importation et à l'exportation). Rivian refusera les véhicules qui sont apportés sans ces documents.
Avant d'organiser le transport, les propriétaires doivent contacter Rivian pour prendre un rendez-vous de service. Rivian déterminera les emplacements qui pourront répondre à la demande de service. Rivian refusera les véhicules qui sont apportés sans rendez-vous préalable.
Les propriétaires doivent donner l'historique de service du véhicule à Rivian lorsque des tiers (comme d'autres garages ou centres de collision) ont travaillé sur le véhicule. À des fins de sécurité, nous déterminerons si le véhicule peut être reçu par nos emplacements de service. Rivian peut interrompre les réparations en tout temps si nous déterminons qu'un tiers a été impliqué et qu'il n'est plus sécuritaire de travailler sur le véhicule.
Avant d'organiser l'exportation du véhicule, tous les frais de réparation doivent avoir été payés.
Rivian ne peut pas garantir le service des véhicules hors marché en raison des différences d'homologation.
Mentions légales importantes
Rivian n'offre aucune garantie quant à la disponibilité du service à l'extérieur des régions de garantie prises en charge.
Cette politique est modifiable sans préavis, conformément aux mises à jour réglementaires et aux capacités opérationnelles de Rivian.
Rien, dans ce document, ne peut être interprété comme un engagement à prendre en charge les véhicules à l'extérieur des marchés approuvés de Rivian.
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